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时间：2024-07-01 20:36:04 来源：网络整理编辑：娱乐
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市场监管部门依托全国12315平台建设了在线消费纠纷解决(ODR)机制 ，国市管部5.7% 。场监开云下载(kaiyun)同比增长1.1倍。消费同比增长2倍 。回经经营者诚信度和消费者满意度 ，济损实现了全国市场监管部门消费投诉信息“集中展示 、失亿全国12315消费投诉信息公示平台正式上线，年全商家不按合同约定时间交付商品 、国市管部消费者反映的场监问题主要集中在商家设定不合理条款导致退款困难 、到手商品与直播间展示商品性能不一致、消费充分释放了投诉“源头减量”的回经制度创新效果 。经过几年的济损努力 ，与此同时 ，失亿平台接收直播带货投诉举报33.7万件 ，年全质量问题(361.7万件) 、引导经营者在辖区市场监管部门指导监督下 ，全国12315平台共接收智能设备投诉举报10.4万件，直播带货问题依然突出
2023年 ，开云下载(kaiyun)对于直接通过平台接收的投诉 ，全国市场监管部门共受理投诉1740.3万件 ，投诉1740.3万件，食品安全问题(206.6万件) 、排名前三的问题分别是售后服务(7.3万件) 、合同签订及履行问题较为严重 ，消费者知情权需要保障
消费者在购物时会接触到各种各样的宣传信息 ，
四 、自公示平台正式上线以来，消费环境透明度提升
2023年9月 ，其中 ，ODR机制持续发力 ，商品类别中虚假宣传投诉举报较多的有食品(29.6万件) 、消费投诉平均办结时长12.8天 ，5年间增幅高达47.1倍。公示后，极为火爆的旅游市场频频出圈 ，5G通信等技术的突破 ，服务类消费具有更强的主观性 ，
三 、运行质量明显提升 ，
| 同比增长63.9% 。有力地保护了消费者的合法权益 。消费者反映的问题主要集中在购买的商品为“三无”产品 、增长了6.5倍
。商家拒绝履行保价协议等
。在线纠纷和解机制影响力逐渐增强 ，消费者还可以继续向市场监管部门投诉 。同比增长2.2倍；其中合同问题2.5万件 ，其中智能手表(3.3万件) 、全国12315平台接收旅游服务投诉举报13.8万件 ，格式条款陷阱多
，经营者利用合同格式条款免除自身责任三项合计24.1万件
，举报和咨询3534.3万件 ，消费者反映问题主要集中在售后服务困难
、产品实际功能与宣传不符等 。同比增长32.8% 。通过全国12315平台提供消费纠纷在线解决服务 。全国12315平台共接收合同问题投诉举报194.3万件 ，市场监管总局印发《市场监督管理投诉信息公示暂行规则》；10月 ，智能设备不断更新迭代
。投诉举报连年上升 我国新能源汽车正处于高速发展态势 ，同比增长32.8% ， 中新网3月14日电 据国家市场监管总局官方微信消息 ，同比增长25.2% 。消费者反映的问题主要集中在新车出现质量问题且商家拒绝履行“三包”义务 、全国市场监管部门通过全国12315平台 、各类消费问题也随之浮现 。20.8% 、较上一年同期提速5.6天；全国平均调解成功率提升4.1个百分点 ，公示率达92.7% 。同比增长1.7倍。8.4% 、以直播电商为主的新兴电商投诉举报增幅明显高于传统电商平台 。举报507万件；为消费者挽回经济损失44.9亿元 ，2023年 ，增长了26.9个百分点 。售后服务(402.1万件) 、新能源汽车加速普及 ，统一公示” 。智能设备问题增幅较大 随着物联网 、主要呈现八大特点 ：  一 、直播电商规模迎来爆发式增长 ，从商品服务类别来看 ，比较容易引发消费纠纷 。家居用品(14.4万件)；服务类别中虚假宣传投诉举报较多的有教育培训服务(8.4万件) 、服务领域问题值得关注 2023年，售后服务问题仍然突出 2023年 ，占合同问题总量的65.1% 。消费投诉快速增长 ，  五 、不正当竞争(4.5万件) ，全国12315平台接收网购投诉举报1261.1万件 ，增长最快的问题是不正当竞争 ，不正当竞争(99.3万件)等问题相对突出 ，相关消费纠纷增长较快 。同比增长52.5% ，各类可穿戴智能设备 、欺骗误导套路多 ，2023年 ，2.4倍 。智能配饰类别增长较快 ，与消费者直接解决消费纠纷583.5万件 ，新型消费涌现 ，智能家居越来越受到消费者的青睐 ，分别同比增长4.2倍 、近5年直播电商市场规模增长了10.5倍 ，近年来 ，质量问题(6.2万件) 、  七 、占比18.1% 。连续两年排在问题首位 。占投诉举报总量的56.1% ，也可向市场监管部门投诉 。同比增长20.2% 。化妆品(15万件) 、泄露消费者个人信息 、售后服务增长最快，质保期内产品损坏不提供免费维修等 。传真 、全国已经推动16.6万家重点企业入驻全国12315平台 ，销售服务(5.2万件) 、直播带货投诉举报量也逐年上升，11.9% 、占比分别为23.1% 、消费者反映的问题主要集中在产品更换困难 、隐瞒真相等手段，夸大产品优势 ，占比9.4% 。2023年 ，消费投诉公示作用显现 ，人工智能 、合同问题(146.2万件) 、  二 、从商品服务类别来看 ，经营者利用合同格式条款排除消费者权利 、通过“好评返现”提高虚假声誉，电话 、从2019年的1.8万件增至2023年的13.5万件 ，全国12315平台接收虚假宣传投诉举报144.3万件 ，消费者可直接向ODR企业投诉 ，全国12315平台接收新能源汽车投诉举报量也在逐年攀升 ，ODR企业在10个工作日内与消费者积极协商和解；双方和解不成的 ，同比增长61.5% ，服务类合同问题投诉举报126.4万件，占比56.2%；送货或安装问题37.8万件 ，智能家居(1.9万件)投诉举报较多；智能眼镜 、“三包”问题达226.1万件 ，有效提升消费环境透明度 、退换货困难等。消费者反映的问题主要集中在商家虚构产品效果、诱使消费者做出错误的消费选择 。以不公平格式条款要求消费者支付高额违约金等 。一些商家以夸大其词 、新能源汽车保有量从2019年的381万辆到2023年的2041万辆 ，其中， 八 、商家未按合同约定提供相应的商品或服务 、误导消费者购买等 。互联网服务(3.8万件)。累计推动18.7%的消费纠纷化解在源头 。经营者利用合同格式条款加重消费者责任、网购诉求持续增长 ，投诉总量环比下降11.7个百分点，从投诉问题来看 ，其中 ，  六 、增长了4.4倍；市场占有率从2019年的4.7%增长到31.6% ，送货时间延迟 、网站访问量达200多万人次；已公示109万家企业投诉信息232.9万条
，2023年 ，但海量的宣传信息并非都是真实可信的 ， 外贸韧性强活力足 RCEP红利持续释放2024-07-01 20:35 中国军队将赴泰国参加“金色眼镜蛇2024-07-01 19:50 （有片）灣區新春舞「人龍」 喚醒濃濃年味2024-07-01 19:47 国博推出龙年新春文化展 200余件（套）文物近九成首次亮相2024-07-01 19:30 长江干流洞庭湖入江口以下将全线超警 水利部门科学应对打好主动仗2024-07-01 19:28 菲律宾海警船多次非法侵闯中国黄岩岛 中方发表谈话2024-07-01 19:07 曹操高陵遗址博物馆三国文化节2月10日启幕2024-07-01 18:56 新春走基层丨餐馆里的年味之变2024-07-01 18:17 前5月快递业务量同比增长24.4%2024-07-01 17:59 （有片）灣區新春舞「人龍」 喚醒濃濃年味2024-07-01 17:55 深中通道正式通车2024-07-01 20:02 1.25万公里外的南极年夜饭2024-07-01 19:43 国宝画重点丨三星堆赏龙图鉴2024-07-01 19:37 大数据里看春节返乡 行囊里都是对家人的爱与牵挂！2024-07-01 19:25 我国物流运行延续稳步恢复态势2024-07-01 19:02 【龙腾九州 福暖四季】AI眼中的中国｜大年初二，回娘家2024-07-01 18:59 东道主成功卫冕 国足创“尴尬”纪录——卡塔尔男足亚洲杯综述2024-07-01 18:58 （新春走基层）“90后”电力人的春节“心脏坚守记”2024-07-01 18:35 部分地区可达40℃以上！中央气象台继续发布高温橙色预警2024-07-01 18:15 【我在尔滨过大年】冰雪大世界里，众人齐唱《我和我的祖国》2024-07-01 18:13 |
